本文目录

　　

1. 面试案例分析
2. 网友总结公务员面试题型及案例:人际关系类
3. 在线等,人力资源案例分析

面试案例分析

　　面试案例分析

　　面试案例分析1

　　求职，肯定要过面试这一关。怎样控制自己的情绪？怎样开展面试？怎样使面试者了解你，记住你？请看案例一：

　　面试过程

　　 E=雇主 S=求职者

　　背景：雇主办公室

　　雇主看上去平易近人；求职者紧张而安静，有点不修边幅。

　　 S：（敲门）

　　 E：请进！

　　 S：（没有声响地进门。向四周张望找椅子，坐下，然后低头看着地）

　　 E：什么事

　　 S：哦，我找工作。

　　 E：嗯——，你想找什么工作？

　　 S：（没精打彩地）我已经很久没有工作了，什么工作我都愿意试一试。

　　 E：我们正缺货物管理人员。你有这方面的经验吗？

　　 S：没有，但我想试试。这份工作的工资多少?

　　 E:每月底薪800元,另有奖金和补贴.(停顿)好,如果没有其他的问题,你回去等我们的通知吧.

　　 S:（站起，颓废地）谢谢,耽误了你的时间

　　总结：

　　求职者求职心不切；他不自信；求职者没有展示自己的特长。雇主对求职者并不特别关心；雇主没有给求职者明确的答复，求职者也没有表现出要求。

　　总之，这是一次失败的面试。

　　分析：

　　假定求职者在面试前已经做了以下的事情：

　　（1）已经学习了求职技巧，求职者已知道了什么该做，什么不该做。

　　（2）通过电话从公司雇员那儿得到与这份工作相关的技术和背景，工资数额。

　　（3）通过电话从办公室秘书那儿索取公司有关的材料。

　　（4）把以前相关的工作的经历进行整理，记录。

　　您认为现在情况会怎样？

　　面试案例分析2

　　电话销售面试技巧案例陈述：电话销售面试时，人力资源经理提了这样一个问题：公司要求每个销售人员每天拨100个电话，公司会给你提供每天要追踪的电话目录，当你发现其中有些是传真号码，打过去时总是的声，但是这个客户从公司名称上来判断，非常适合我们公司的产品，那你会怎么做？”

　　通常的面试者都会这样说：“当然我会先打114查号，如果查不到的话，我会把那个电话号码加1，2，3或者减1，2，3。

　　在日常销售过程中，无论是电话销售，还是当面谈判，总会遇到各种困难，考官提了这样的问题，其实就是想通过制造困难，了解求职者解决问题的能力。这样的回答能得到考官的认可吗？

　　分析：

　　事实上这个问题的答案肯能有很多，但重要的不是设计什么方法，而是一种认真做事的作风，或者说作为一个销售人员应该有“必须”完成目标的“心”！首先能够肯定的是，考官设置这个问题的时候，他对求职者的答案并不重要，关键在于求职者为什么会提出这个解决方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否会得到一个理想的结果，如果不能，应该怎么办？

　　正面的回答

　　对于这个面试问题，你还可以这样回答：作为一个销售来说，坚韧和善于联想是非常可贵的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么这个销售员的成就也就有限了。如果这样回答，可以让人力资源经理看出你的机敏，和思考问题的全面。一般来说对于你这样的回答他们都会比较满意的，因为这证明了你对于销售工作是有一定的认识和想法的。

　　解决不时遇到的问题，推广公司的产品，是销售员的基本职责。为了达成这样的目的，销售员应当想出更多的与客户有效沟通的方式因此除了把电话号码加上几位数减上几位数，当然还能有其他。就比如这个例子来说，如果在只有一部电话，一张客户名册且没有网络查询的情况下，借用一下公司黄页查询，或许对于电话号码的筛选有所帮助，其实这也是一种有效的办法。当然你还可以提供很多别的方案给考官，让他觉得你是一个很有处理特殊问题能力的人。

　　反其道而行

　　当然，你还可以这样回答：如果一个公司连传真和电话都不清楚的话，我会毫不犹豫的取消它！你别怕这样的回答会让考官觉得你在逃避因而让你求职的胜算降低，如果你这样回答考官只要能解释的很好，一定也会得到考官的认可，

　　做销售的人基本都非常清楚，在打电话前需要做许多事情。如今，大多数的公司的客户对销售电话都有一种反感，即使你在拨通电话后说话的技巧以及方式都非常到位，但也有可能导致失败的结果，可能依然无法达到预期的目的，这样就要求你在拨通电话前，做很多准备。销售电话的目的是促成一次有效的见面，因此在打电话之前需要做很多事情，比如收集客户的背景资料，这样在您打电话时就可以提出有意义的问题，使对方感兴趣，希望和您面谈，这样您就在推进销售了。

　　你可以建议考官放弃那些销售扫荡电话吧，因为那样的方式可能未必非常有效，你完全可以告诉他寻找客户应该有许多其他的办法，电话销售也不能乱打也应该有的放矢。

　　公司的一个条件是每天要完成100个电话说，这说明工作效率很关键因此如果发现对方的电话是个传真的话。那么最好的回答也可能就是：第一时间放弃查找对方电话号码。

　　理由：扰乱工作安排、影响工作效率(电话销售时间做资料查找和整理工作不妥)，再做适当标记以在其他时间(整理客户数据库时)进行相关事宜的处理

　　总结：

　　电话销售这个职位在国外甚至全世界都是非常重要的职位。

　　这个职位在欧洲叫telesales,但是在国内叫telemarketing，在欧洲，一个电话销售是要首先从接触客户到最后收款一直跟单的，因为在那里，你可以相信没有见过面的陌生人，。而在国内，人们更加相信熟人，至少是见过面的销售人员，所以电话销售就变成了市场人员，而把跟单的任务交给销售人员。

　　在电话销售面试的时候，最重要的有这样几点：

　　 1、学历恰当。太高的学历会使得这个职位非常不稳定，刚刚培养出来的人才就跳槽了。当然，太低也会降低你公司的形象。

　　 2、有一种百折不挠的精神，作为一个电话销售员，要有一种心理准备即100个电话中可能有67个电话是无效的(我们在全球的电话销售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素质。

　　 3、口齿清晰的女孩子比较容易切入客户。

　　 4、责任感。

　　以上这个电话面试是针对电话销售的，两种回答方式从表面上看是背道而驰的但这恰恰反映出销售面试问题答案的多样性，从这个简单的`面试中我们可以知道，对于这个考官来说，他所要的不是真正的所谓正确答案。事实上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到问题时，能不能快速找到答案。

　　面试案例分析3

　　研究生复试自我介绍分为两种：一种是中文介绍，一种是英文介绍。中文介绍各个学校的时间不等，但基本在3分钟左右，主要介绍自己的优点、爱好、特长，生活和学习的经历，收到何种表彰，发表过哪些论文，参加过哪些社会活动等。中文自我介绍一定要有逻辑，最好按照时间顺序来介绍，这样导师会觉得这个学生逻辑性比较强。英文介绍比较简单，开始就是开场白：good morning开始，然后就是姓名，英文名，毕业院校，毕业专业，毕业学院等，其次就是性格，爱好，实践经验，最后就是为什么想考研，读研的目的，然后加上感谢语就OK了。

　　有的学生在自我介绍的时候介绍的比较全，有的学生就比粗糙，下面我们来看两个中文案例。

　　 1.各位老师，早上好。首先我先自我介绍一下。我叫χχχ，今年23岁，来自χχχ地方，20xx年我本科毕业于χχχ大学，主修教育学（小学教育）专业，在大学四年里我学到了很多很多，我参加了很多社会实践，比如在大一的时候我就去一所小学实习，每个星期都去听他们老师上课，这个实践我一直坚持到大三，后来因为考研没有继续下去，通过这次实践，我学会了怎样耐心的对待学生，怎样去把一堂课上的完美，课堂的突发情况怎么处理等经验。另外我深知学习不易，我学习十分努力，每年都有校奖学金，还拿过两次国家级奖学金。我还积极研究关于小学教育类的课题，在大学四年期间我发表了3篇论文，其中有一篇在中文核心期刊发表过。除了和专业有关的活动外，20xx年我还参加了校团委组织的大型的歌舞会，我很享受我的主持，我还参加过校园十佳歌手的比赛，虽然没能取得前3名，但我进了10强。我很感谢我大学遇到的老师和朋友，他们带给我很多知识和经验，让我的大学生活很丰富，很精彩。（诚实的介绍了自己的大学丰富的生活，让导师感觉自己还是挺有能力的）

　　我是应届毕业生，没有什么社会工作经验。我简单说下我为什么要考研。我喜欢做小学老师，我觉得我本科所学到的知识还不能足以让我成为一名优秀的老师，另外时代的需要，现在好多学校的老师都必须是研究生以上学历，所以我选择了考研。（介绍了考研的原因）

　　我觉得我开朗、严谨、乐于帮助的性格也比较适合做老师，如果有机会在该校学习，我会非常珍惜学习的机会，希望各位老师给我机会，我很期待我的研究生生活。谢谢各位老师！（开头过渡的很自然，最后还表达了自己强烈想上研究生的愿望）

　　从这篇案例可以看出，这个学生的自我介绍很全面，把自己的性格、爱好、大学生活等都一一介绍了，而且整个过度衔接的也比较好，让人觉得很舒服。通过整篇介绍老师已经能大体了解了这个学生，老师对这种逻辑性强、有科研能力的学生比较偏爱。

　　我们再来看一篇中文介绍：

　　 2.各位老师，早上好。我叫χχχ，今年刚刚毕业，毕业于χχχ大学，我主要学的是金融专业。在大学4年里，我学到了很多，参加了各种活动，比如参加了系里组织的金融大赛，在大赛中，我发挥的很好，超过了别的选手，最后我以第一名得到了冠军。在大学4年里，我自学了好多知识，通过自己的学习，我还取得了另外一所大学的英语本科文凭。（这个学生的能力是很强的，但没有组织好语言，显得比较乱，而且说的太简单）。

　　我选择考研的原因很简单，我喜欢金融这个行业，我想到更大更正规的公司去上班，我希望通过研究生的学习提升自己的能力，让自己学到更多的知识，为社会做出更多的贡献。

　　我喜欢钻研，性格开朗，有责任心，我喜欢听课，弹吉他。如果有机会在该校学习，我会努力学习，为将来的职业打下扎实的基础。（结尾结的比较生硬，就像在背书）

　　这个学生整篇介绍都比较简单，时间也达不到要求，显得有的仓促，而且在介绍大学生活时只介绍了两件事，其实大学生活4年会学到很多的知识，但他都没有介绍，另外结尾结的太简单，不自然。

　　在自我介绍中有的学生还会犯一个错误，就是介绍自己看了哪些哪些书，有时就撞到枪口上了，被老师连续发问后很尴尬，所以在自我介绍的时候尽量诚实介绍，不然一个小小的失误就会导致失败。

　　英文的自我介绍比较简单，1分钟左右就可以了，把自己毕业的院校、专业、喜好、性格、社会实践等说出来就好了，用的词也都是比较常见的，比较易懂的。我们学校英文介绍自己的时候是站着介绍的，最后最好和老师鞠个躬。

　　自我介绍是直接向别人展示你自己的一种手段，自我介绍说得好不好，直接关系到导师对你的第一印象分，在心理学上称为“首应效应”。在介绍时要把自己的个性展现给老师，要做到诚实有礼貌，这样会博得老师的好感。

　　面试案例分析4

　　【案例】

　　今年的毕业生就业中曾经出现过国内某著名企业和一所名牌高校的大学生在面试“过招”中“两败俱伤”的现象：

　　北方某重点工科大学热门专业的应届毕业生小a，接到国内一所大型企业研发部门应聘系统工程师职位的面试通知。小a大学四年成绩优秀，并且在国内有影响的学术刊物上发表过论文，动手操作能力较强，很适合从事研发工作。尽管如此，由于竞争者众多，小a对面试并没有十足的把握。

　　公司人力资源部的两位主管先问小a是否了解这家公司，然后就问小a身高多少、有无女朋友等与职位无关的问题。出身名校且略显孤傲的小a，态度由尊敬转化为轻视，神情中不觉流露出来。

　　随着面试过程的深入，小a逐渐放松下来，他习惯地撸起袖管，嘎吱嘎吱地捏着手中的塑料水杯，双腿不停抖动，好几次碰响了桌子。两位考官似乎略有分工，人事主管问完后，由招聘专员单独与小a交流。突然，那位人事主管暂时离场，小a认为主管对他失去了兴趣，心思有点乱了，好几次需要对方重复提问。轮到小a提问了，小a问了一些与系统工程师职位有关的问题，考官似乎不太了解，用略显厌烦的语气敷衍小a。

　　整个面试过程，小a一直低着头，回答问题时，才偶尔抬一下头。

　　小a又参加了商务英语笔试。小a没学过商务英语，看了3分钟以后，什么也没有写，便交了试卷，脸色阴沉沉的，也没有和考官道别。

　　考官对小a的面试评价：“……有较强的专业研究能力和较大的发展潜力……面对压力心理素质较差，在人际交往方面有较大缺陷，……对公司不够重视……”。

　　用人单位“求贤若渴”，毕业生“心仪已久”，理应一拍即合，却两败俱伤，原因何在？

　　【专家点评】

　　从案例中我们不难看出，面试中小a和考官各自的非语言行为对面试的结果产生了直接而重大的负面影响。所谓面试中的非语言行为，是指面试双方由于各自心理活动或习惯行为而体现在面部、肢体上的有意识或无意识动作。相关调查表明：在影响面试结果的诸多因素中，有声部分的影响低于35%，无声部分的影响高于65%；面试的非语言行为，如积极的眼睛接触、笑容、倾听的姿态、较小的人际距离等，都有利于面试评价。

　　借鉴小a的经验，毕业生面试时应该注意：

　　第一，注意与考官面部信息的沟通与交流。注视考官的时间应占谈话时间的50%—70%。小a在面试时总是低着头，除了对考官不尊重以外，还表现出自己紧张、缺乏人际交往能力。据一些心理学家研究，面谈时，注视对方时间在三分之一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示真诚，友好。另外，在面试中注视考官，也是给考官一个信号——对他的谈话很感兴趣。但是，若直直地瞪着对方，会让对方不自在。

　　第二，严格自律，以职业化的行为模式要求自己。在面试中，毕业生应该表现出严谨、自律的工作态度，避免出现各种散漫的动作，以免给考官留下轻浮、轻视交谈者等不好的印象。

　　第三，对面试过程中遇到的压力，不管是考官有意或无意为之，应从容应对，切忌采取对抗性措施。面试过程中，被面试者时常会遇到各种各样的难题，能否妥善处理，将会影响自己的心态以及考官的评价。随着压力面试在面试中的广泛应用，能否处理好压力问题，越来越成为面试能否成功的关键因素。

　　第四，面试过程中，要严格控制心理活动对外在行为的影响，尤其是悲观心理活动的影响。毕业生应避免过多的心理活动，以免影响面试成绩。小a在面试过程中，由于对考官离场做出错误判断，导致漏听、错听考官的提问，给考官留下了“轻视公司”的印象。小a两次消极的心理活动，都通过外在行为展现出来，导致面试失败。?

　　面试的失败，考官一方同样负有不可推卸的责任。仅从非语言行为这一角度来看，考官存在诸多处理不当之处：考官没有准备面试提纲、临时退场，缺乏与被试者平等对话的心态。同时，考官知识结构单一，专业化程度低，并且缺乏专业知识、技能与经历，造成双方信息交流障碍。总之，考官缺乏职业化行为模式，违反了面试官一切服务于面试、服务于被面试者的行为原则。企业人力资源部门应在面试培训时，加强对面试人员职业化行为模式的培养与约束。

　　面试案例分析5

　　面试时间过短，或心不在焉。不包括填表时间，纯面谈时间短于10分钟，或者面试官无心恋战的，说明他对你的情况不感兴趣，不想多了解。

　　“找茬”。比如你说之前工作加班多，身体不好，无法应付，他马上说其实我们这里加班也很多。这里就叫没有理由制造理由也要阻碍你。

　　大吐苦水。如果想招你，肯定希望你稳定地做下去，面试官肯定会让你看到公司积极和有发展的一面。说自己公司怎么怎么不好，只是让你自己知难而退。

　　没有问薪资。公司只是不喜欢很唐突谈薪资以及把钱放在第一位的人，但是和应聘者一样，公司也怕什么都谈好了就是薪资谈不拢，所以一般都会在初次面试就了解下应聘者的薪资尺寸。如果没问，那就说明不会有下文了。

　　面试完说：我再和领导商量一下。明明是他一个人面试的，面试完却说：我再和领导商量一下，如果录用一周内给你回复之类的。

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网友总结公务员面试题型及案例:人际关系类

　　（四）人际关系类

　　考察目标：考生的处人处事技巧。

　　答题秘诀：保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。（矛盾止于沟通，矛盾止于宽容）

　　与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，显灰自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。

　　答题步骤：1.考虑到工作和团结，首先不应该影响工作。

　　 2.对待领导，应先完成领导安排的工作；对待同事，应积极和同事合作，完成工作。

　　 3.在合适的时机、合适的场合，用合适的方式，与领导（同事）进行沟通，化解矛盾。

　　技巧（也是答题的一个模版，但是这个有点过于程式化了，各位答题的时候可是作些变动）：

　　（1）海明威说：“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中………………陈述团结是很重要得。特别是科室搞好团结，工作效率会更高。

　　（2）尊重领导（同事）多自我批评，承认自己的错误（哪怕自己没错误）每一个成功得领导人都有其成功的理由。

　　（3）理解领导。看问题每个人的角度都不同，“横看成岭侧成峰”自己的想法是正确的，但领导也未必错。

　　（4）交流，沟通。交流是无限的，沟通是永恒的。

　　（5）帮助领导。出谋划策，没有采用是正常的。如果领导违法违背原则，应坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。

　　 1.本来你的工作负担已经很重了，可领导却又给你安排突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？

　　在工作中领导临时给安排任务是非常正常的,但在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下,我一般会这样处理的：

　　首先，接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣的完成领导交待的任务是作为一名公务员最基本的素质之一，自己本身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。

　　其次，要把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急，如果目前的工作比较紧急，这项任务可能缓一步进行，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务，如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下的话，那我就要立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导交待的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都是比较重大，关系到各个方面的，不能因为我目前的曰常性工作而受到拖延，要是由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作没有安时完成的话，我会加班来处理的。再次，如果在执行领导安排任务的同时，而我自己本身的工作又急需进行，这时我可以和同事商量，请他们帮助我完成一些曰常性的工作，不能因此失彼啊。

　　最后，通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻的体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情，因此我要加强自己的学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量的处理目前繁杂的工作任务，当领导再次给我安排任务的时候，可以更快、更好的完成任务。

　　 2.小陈考了三年，终于成为一名公务员，在工作中，他经常对领导提出一些意见，但是领导不予接收，并渐渐觉得有些厌烦，很多同事对他也很不满。你觉得造成这种局面的原因是什么，应该怎样解决？

　　我觉得小陈能在工作中对领导提出一定的建议，这是对本单位工作关心负责的一种表现，本身无可厚非。之所以出现这种难堪的局面，我想原因主要有二：一是他所提出的建议不够完善。没有一定的可行性。二是他提意见的方式欠妥，让别人误会。要想解决这个问题，应该从以下几个方面着手：

　　首先，小陈应该认真反思自己所提的意见是否结合本单位实际情况，是否征求其他同事的意见，然后仔细完善自己的建议；

　　第二，作为一名新参加工作的公务员，应该以具体实际的工作作为重点，要少说多干，避免出现眼高手低的情况；

　　第三，如果有了一些比较成熟的意见，可以以一种恰当的方式提出来（比如可以联合其他同事），而避免出现“爱出风头”的议论；

　　总之，我们公务员要在工作中脚踏实地，埋头苦干，把本职工作干好；在此基础上，处于对本单位发展的考虑，可以适当的提一些建议或意见，但要遵循的一个根本原则是：少说多干。

　　 3.在工作中，你认为哪一类领导和同事最难相处，你打算（是）怎样和他们相处？

　　（1）人的性格是不同的，在单位遇到这样的人是正常的。不能有怨言和背后乱说。

　　（2）善于观察，分析他们的为人处事的特点，以适应领导的方式来共事，跟这样的同事做事也不要有情绪，因为目的都是为了更好的完成工作。

　　（3）对这样的人要理解很宽容，平时注重交流和沟通，学习他们的优点和长处。

　　（4）对他们明显的不利于工作和团结的缺点，找机会委婉地提出来，我想他们是以工作和团结为重的。

　　 4.假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎么才能尽快地和他们熟悉起来？

　　（1）化劣为优，凭借自己年龄小的特点，在工作中多向每一位年长的人请教，这样，不仅有利于自己业务水平的提高，更有利于增进与同事之间的交流与沟通，在别人的心目中留下一个好学上进的美好印象。

　　（2）在活动中，事事走在前面，做到兢兢业业，勤勤恳恳，凭业绩与能力说话。

　　（3）在工作的同时，业余时间可以适当地接触，增进了解。

　　 5.加入你是一名机关工作人员，因工作与另一处室马处长发生误会，他对你得印象极不好。机关干部轮岗，马处长成为你们处长，你怎么办？

　　（1）保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。

　　（2）在合适的时间、合适的场合，以一种合适的方式与马处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。保证在以后的工作中，要坚决服从领导安排，领会领导的工作意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持一致。

　　 6.请谈谈如何适应办公室工作的新环境？

　　①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。

　　②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。

　　③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。

　　④抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

　　 7.在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

　　①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；

　　②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；

　　③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

　　 8.如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

　　（1）我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；

　　（2）是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。

　　（3）总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

　　 9.如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？

　　①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。

　　②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。

　　③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。

　　④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。

　　 10.如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

　　我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：

　　 1.我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；

　　 2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。

　　 11.工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？

　　（1）我会服从领导的指挥，配合同事的工作。

　　（2）我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。

　　（3）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。

　　（4）作为一个公务员应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的！

　　 12.假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

　　（1）、成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力

　　（2）、检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。

　　（3）、工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心

　　（4）、不再领导前拨弄是非

　　（5）、乐于助人

　　（6）、和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。

　　 13.你得到提拔后a同事对你十分热情，言听计从b同事反应冷漠，不言不语c同事冷言冷语，你如何处理与3人的关系

　　（1）我认为一般情况下人与人的关系是具有连续性的，不可能说我得到提拔后别人对我的态度发生了天翻地覆的变化。除非两种人，一种是趋炎附势的小人，一种是对我得到提拔不满的人。无论对哪种都不能摆出一副领导的架势，自己觉得高人一等，领导职位只是便于工作的开展才设的。平时大家还是同事，还是朋友。由于要涉及到工作安排，跟他们搞好关系是很重要的。

　　（2）和a同事相处，不管它是怎么样的人，也许本来是我的好朋友呢，还是以平常的态度对待他。

　　（3）和b同事相处，他可能是个沉默寡言的人，跟我关系一般，但他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。继续以平常的心态来交往也未尝不可，也可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。比如周末完成工作后既跟人一起去吃吃饭，在酒桌上聊聊天。（4）不言而喻c可能在某些方面对我存在看法或者是偏见。我认为可以从别人那里打听一下他对我有什么看法。选择适当的时间进行以下建设性的沟通，找出两个人间的问题症结所在，表示一下友好消除误会。我相信c也是个通情达理的人

　　 14.现代人际关系非常重要，你对此有何看法？

　　答：现代人际关系就是搞好工作、实现自我价值的一个重要因素。如果人际关系不好，就会感到苦恼，一旦陷入苦恼中，还会有精力做好工作吗？所以我认为，要搞好工作，决不能忽视人际关系。

　　 15.请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件？

　　答：最理想的工作集体应该具备下列的条件：

　　第一、这个集体的成员应该具有较高的素质，也就是说应该具备较高的政治素质、较高的道德素质、较高的业务素质。

　　第二、这个集体所有的成员都能把心放在工作上，而且工作都能认真负责，都能为了这个集体创造一流的成绩，都能为了这个集体贡献自己的力量。

　　第三、这个集体的成员都互相尊重、互相学习、互相爱护、互相关心，而不是互相拆台、互相攻击。

　　第四、这个集体的所有成员都集体主义精神，爱惜集体的荣誉就像爱惜自己的生命一样。只有这样的集体才能够拥有极强的凝聚力。

　　 16.单位一、二把手有矛盾，如何协调？

　　（1）应该先了解情况，看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情况找到矛盾的根源，才能够进行协调。

　　（2）根据掌握的情况，分别找一、二把手谈话（我从作为上级领导的身份来回答），跟他们分析闹矛盾的利弊，告知作为第一、二把手的他们如果矛盾继续深化，会影响单位的团结和下属工作的开展，让他们出于为集体利益和单位效益的考虑，放下个人的情绪，大事化小、小事化了，一起把单位的工作做好。

　　（3）根据两人的态度，如果可能的话，就约他们两人一起，当面把心结说开。

　　 17."同行是冤家"在同一部门工作难找到知心朋友，你认为如何与同事相处？

　　呵呵，答这种题目还是分步走比较好：（1）先解释同行是冤家的意思，认为其是错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争的良性竞争工作模式，大家互相促进，共同进步；而不是互相排挤的恶性竞争。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处对部门的利益也没有好处。（2）应该提倡同行是同事的观念，大家一起工作共事，应该有个融洽的工作环境，每个人都有自己的长处和短处，可以互相学习，一起合理竞争。自己将报着学习和谦虚的态度和同事相处，相信自己和同事会相处愉快。

　　 18.在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？

　　在这种情况下，我就应该引起重视、认真反省了，是我的能力不够，不能胜任太多的工作？还是我工作不负责任，领导不放心把工作交给我做？或者是因为什么其他原因？总之，我首先应该认真地自我检讨，在此基础上再与领导进行沟通，了解领导这样的做法究竟出于什么原因。然后对症下药，采取一些补救措施：如果是我能力不够、水平有限，我就要加紧学习本岗位的业务知识。我可以主动与小李、小王进行对照、寻找差距，也可以向领导和同事取经，多看、多学、多做、多积累经验，争取尽快提高自己的工作能力和业务水平；如果是我工作责任心不强，我就必须彻底改掉坏毛病，端正工作态度，否则将无立身之地；如果是因为我不善于表现自己，领导对我的情况所知甚少，那我就应该在工作中坚持苦干

　　加巧干，既要圆满地完成任务，又要适时地进行自我表现。比如我经过努力为公司赢得一位大客户后，我就可以写上一篇报道或简讯，向大家展示自己的成功。

　　 19.在工作中，有些同事的能力和学识也许不如你，但却凭借圆滑的处世，获得领导的青睐，你会怎么面对？

　　"苦干加巧干"，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。

　　 20.假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？

　　找他沟通，指出他这种做法是错误的，是在弄虚作假；

　　（2）"苦干加巧干"，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。

　　 21.假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？

　　领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才能。不管是哪一种原因，反正是我都得离开该岗位。既然这样，我就不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位，而应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工作，在实践中找到工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。

　　 22.小张在某广告公司工作，他花了很多时间精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给直接领导，但是未被重视。小张就把计划直接给了公司总裁。你怎么看小张的这种行为？

　　小张的这种行为不妥当。虽然直接领导没有重视这份很有市场潜力的计划，小张也不应该直接把计划交给公司总裁，因为按规定，计划只能逐级上报，否则就是越级，是对直接领导的不尊重。小张认为该计划很有市场潜力，可能他的直接领导站在别的立场认为该计划不妥故未采纳，或时机不成熟暂未采纳。因此小张正确的做法应该是及时与他的直接领导进行认真沟通、仔细探讨；如果是他的直接领导故意刁难而把这份很有市场潜力的计划束之高阁的，小张此时再把计划交给再上一级领导或总裁也不迟。

　　 23.你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？

　　首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。

　　 24.在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？

　　找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己。工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。

　　 25.领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？

　　（1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

　　（2）如果确定完不成的，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。

　　（3）如果可以完成，但是需要其他条件的配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。

　　（4）如果经过自己努力可以完成的，那么就努力完成吧。

　　 26.领导交给你一项任务，要小张协助你，但小张总是说忙，你找过他三四次，他都说手头忙，而这项任务工作量很大，你自己也有很多事，在这种情况下，你怎么办？

　　首先要弄清楚两点，一是，小张是不是真的忙，二是这项任务的急缓，根据这两点具体分析：

　　（1）如果小张真的忙于工作，我会理解，并且找他商量，委婉的说一下，这件事需要得到他的帮助，尽量达到合作的目的，顺利完成领导交给的任务；但是如果小张的忙是借口，那么我要好好反省一下自己，是不是平常因为什么影响了彼此的交往，及时跟小张沟通，尽释前嫌，将工作放到第一位

　　（2）如果这项任务不是很急得话，我会自己尽量的往前先做着，等小张忙完，再一起共同完成任务。

　　（3）以后在平常的工作中，要多注意与同事的交往，多沟通形成一个积极工作，乐于奉献的良好氛围•••（个人意见）

　　 27.加强团结是做好各项工作的基础。你如果成为一名公务员，对搞好本处室团结有什么想法和打算？

　　（1）要搞好一个处室的团结，处室领导是关键。作为一名公务员，要把维护和增强处室团结作为协助处长工作的一项重要内容。

　　（2）正确处理本处室领导成员之间的关系，积极搞好领导班子的团结，为其他工作人员搞好团结作出表率。

　　（3）正确运用批评与自我批评的武器，注意防止和及时纠正

　　 28.你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案,交给上级领导征求意见后,就杳无音信了.后来发现这篇文章已经被发表了,但是署名却是你的领导.碰到这样的事情你会如何处理,特别是如果处理和这位领导的的关系?

　　（1）我相信，我工作中，不会碰到这样的领导。

　　（2）去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样，他会主动弥补这个过失的。比如，向刊物更正。

　　（3）如果这位领导一意孤行，我也必须对此表明自己的态度，不能一味去迁就。甚至，有必要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。

　　（4）当然，如果，我的方案，本来就不够完美，现在经领导的指导或完善，那么，就要根据具体情况，署我们两个的名字，并且根据对方案的贡献，决定谁先谁后。

　　（5）无论发生什么情况，我都不会把这个事情带入以后的工作情绪中。领导还是领导，出于一份公心，我同样会尊重他。

　　 29.某单位中，张局长平时是一个认真、不苟言笑、严肃的一位领导。一天你与同事小李在谈论一些事情，其中也谈到了张局长的话题。可是当你谈话的时候突然发觉张局长就站在你的背后，你对此怎么办？

　　第一.我不是在背后议论领导的人.

　　第二.假如果遇到这样的情况,我会诚恳对张局长说,张局长,对不起,我正在背后议论你呢.我知道这样做是不对的.请你原谅我,我下次再也不这样做了.你工作认真负责,我们在你手下工作是我们的幸运,能学到很多东西.

　　第三.可是张局长你也太严格了,批评我们经常不留面子.我们都知道你的批评是对的.我们都知道你批评我们是为了我们的好.可是我们年青人都特别要面子.如果考虑到我们面子就更好

　　第四.再诚恳说一句,今天,我在背后议论你,请你原谅我,我知道我错了.

　　第五.由此,我想到在今后的工作中,我决不在背后议论人；同时听到别人议论我,要有则改之,无则加勉.

　　 30.假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？试举例说明。

　　答：在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确，你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。我在上大学时，同寝室一个同学喜欢在寝室随地吐痰，我很不喜欢这一点，但他脾气比较暴躁，如果我直接向他说，矛盾就会激化，对此我采取了以下方法：一是通过别的同学委婉地表达我对他随地吐痰的反对态度；二是经常拿一些有关随地吐痰危害自己和他人健康的书籍放在寝室的桌子上，使他能够看到；三是我在他在寝室的时候也吐痰，但是不在寝室里吐，而是在外边吐，暗示其应到外边吐痰.

　　 31."作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？"

　　你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。

　　 32.都说同事关系很难相处?你如何看待?如你被录用你如何和同事相处?

　　首先要认识到他家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰,作为公务员要有和同事和睦相处的能力

　　其次人都是有感情的，可塑的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的.

　　第三和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人，别人才会尊重你.在科室中应真诚的对待他人,有分歧时要多做沟通,不在背后传播谣言.

　　第四要谦虚谨慎,自己刚进科室比较年轻,资历浅工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物，善于发现别人的优点,不苛求别人.

　　第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性质和你不沾边,有的工作性质完全相同。对待后一种同事,除了正常相处之外还要注意一些问题,要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不要自我夸耀,不计较个人的得失,有忍让精神等等.

　　我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进科室工作的工作效率

　　

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　　失控的面试：

　　1.小组面试的性质是科学的结构化面试，目的在于测试应试者承受压力的程度，属于深思熟虑的面试策略，这从后续的会晤内容和进行情况可以看出；

　　2.如果我是玛莉亚，我会接受至尊公司的工作；有额外信息帮助你做决定，这些信息是：公司总裁与其他管理小组成员一样在后来的讨论中表现得相当礼貌。可以看出所谓“无礼貌”和“性别歧视”都是故意的。

　　辛迪该怎么办？

　　1.先适应群体，在群体中立足；后通过人际关系能力影响群体成员，提高自己的工作量；

　　2.东方大学管理系当前存在的主要问题是：个人目标与群体目标不一致，个人绩效与群体绩效无关联；如果我是该系领导，我将重新设定考核和激励方案，是个人目标与群体目标尽量一致。

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